ITProject RFID Server - платформа для создания RFID систем

Логин
 
 
 
 

Статьи и обзоры

Follow idexpert_ru on Twitter

2-я Международная промышленная выставка «EXPO-RUSSIA BELARUS 2017» и 2-й Минский бизнес-форум
Специализированная выставка оборудования и систем для обеспечения безопасности и противопожарной защиты Securika Siberia
CNews-Forum 2017: Информационные технологии будущего

 
 
RFID-системы для различных отраслей и областей применения

Терминалы самообслуживания, оснащенные принтерами Citizen, предоставляют новые возможности клиентам Почты Австрии

Описание проекта

Терминалы самообслуживания, оснащенные принтерами Citizen, предоставляют новые возможности клиентам Почты Австрии

Отрасль: Почтовые услуги

Компания-разработчик:  Citizen Systems Europe

Заказчик: 
Почта Австрии (www.post.at) – национальный лидер в области почтовых и логистических услуг. Основная сфера деятельности включает доставку писем, прямые рассылки, доставку прессы и посылок. Филиальная сеть Почты Австрии одна из самых крупных розничных сетей в стране и предлагает своим клиентам продукты высшего качества в сфере почтовых, банковских и телекоммуникационных услуг.

Постановка задачи: 
«Мы поставили перед собой цель дать возможность клиентам отправлять письма и посылки самостоятельно с помощью сервиса самообслуживания», - говорит Питер Обермайр (Peter Obermayr), начальник отдела поддержки филиалов Почты Австрии. Необходимо было разработать терминалы самообслуживания, отвечающие специальным требованиями, сформулированным Почтой Австрии в детальной спецификации продуктов, продаваемых через терминалы, процедур печати, требований к безопасности, опций для штрихового кодирования и платежей.

Решение:
Первым шагом Почты Австрии было знакомство с похожей концепцией упаковочных станций в Германии, откуда пользователи могут отправить подготовленные бандероли, посылки и заказные письма в любое время через специальные почтовые боксы. 107 почтовых отделений в Германии оснащены на сегодняшний день подобными сервисами.

Второй шаг заключался в предоставлении опций самообслуживания для отправки посылок, заказных писем и покупки марок. Для этого 500 филиалов должны были работать с банками, имеющими зоны самообслуживания, доступные 24 часа в сутки.

После короткого и интенсивного периода исследования рынка и подготовки предложения, которое включало детальную спецификацию продаваемых через терминал продуктов, процедур печати, требований к безопасности, опции для штрихового кодирования и платежей, Почта Австрии решила использовать POS-терминалы компании Inform, использующие принтеры Citizen. Инжиниринговая компания Inform выиграла тендер, потому что ее решение лучше всего отвечало требованиям Почты Австрии, обеспечивая как простоту в использовании, так и надежность. После успешного тестирования двух пилотных систем, 15 ноября 2012 года началось использование терминала в отделении N 1236 в Вене.

Меню навигации системы и тачскрин позволяют легко оплачивать услуги, используя «корзину покупок», как в интернет-магазине. Клиент выбирает, хочет ли он отправить посылку или купить, касаясь экрана. Чтобы отправить посылку, клиент должен указать ее размеры и адрес получателя, затем он получает информацию о стоимости. «Интуитивный пользовательский интерфейс позволяет быстро разобраться, как пользоваться терминалами», - подтверждает Питер Обермайр.

Для печати почтовых марок, упаковочных этикеток и чеков, каждый терминал самообслуживания оснащен четырьмя принтерами Citizen. Первый – термотрансферный принтер CL-S621 печатает почтовые марки. «Марки печатаются на рулонной самоклеящейся бумаге. После того, как марка напечатана, она обрезается и отделяется от основы, - объясняет Роман Аресте, региональный менеджер по продажам Citizen. - Напечатанная почтовая марка имеет ту же длину, что и стандартная почтовая марка. Поэтому здесь используется термотрансферная печать», - добавляет он.

Второй и третий принтеры – это компактные принтеры CL-S400DT. Один используется для печати этикеток для заказных писем, а другой –  для посылок. Клиент может взять необходимую этикетку из диспенсера  терминала самообслуживания.

Четвертый принтер – это термопринтер CT-S651, который печатает чеки. «Чековый принтер – это классический быстрый и надежный POS-принтер. Благодаря тому, что отверстие для выхода чека находится спереди, он идеально подходит для терминалов самообслуживания», - подчеркивает Роман Аресте.

«Мы выбрали Citizen в качестве поставщика принтеров для терминалов самообслуживания, потому что Citizen предлагает универсальное решение, - объясняет Питер Шмидт, управляющий директор компании Inform. - Citizen один из немногих производителей, которые производят, как этикеточные, так и чековые термотрансферные принтеры, и мы, таким образом, можем покупать все в одном месте – у дистрибутора Jarltech».

Терминалы самообслуживания принимают для оплаты как кредитные и дебетовые карты, так и наличные. «Наличные не являются проблемой для клиентов, -утверждает Питер Обермайр. - Однако, нам нравится идея использования для оплаты технологии NFC и мы собираемся внедрить этот способ оплаты в будущем».

Клиенты приняли терминалы самообслуживания. «В начале было необходимо объяснять, как пользоваться устройствами, но потом клиенты к ним привыкли. Наши терминалы просты в использовании и позволили снизить время ожидания, - говорит Питер Обермайр.  - Наши сотрудники могут сфокусироваться на помощи клиентам. Заправка расходных материалов, рулонов бумаги, этикеток и риббонов осуществляется легко и не требует много времени для обучения».

Результаты: 
Безупречный клиентский сервис - наиглавнейшая по важности задача австрийского провайдера логистических и почтовых услуг. Терминалы самообслуживания позволяют печатать этикетки и марки, обеспечивая возможность отправлять письма и посылки в отделениях-филиалах в любое время. «Установка терминалов самообслуживания существенно оптимизировала наши клиентские услуги, - говорит Питер. – В загруженные дни мы теперь можем снизить время ожидания клиентов, рассчитывая их через сервис самообслуживания. А в то время, когда отделения закрыты, клиенты могут покупать марки и отправлять посылки круглосуточно все семь дней в неделю с помощью нового оборудования, установленного в фойе почтовых отделений». Дальнейшее внедрение технологии будет быстро развиваться. До сегодняшнего дня было установлено 93 устройства, а к концу 2013 года количество установленных терминалов самообслуживания достигнет 200 по всей Австрии.





Назад в раздел
 
Отменное сочетание цена-качество принтеров этикеток CITIZEN  CL-S521, CL-S621, CL-S631

Проекты и решения

IT конференция Сбербанка
Конференция «Корпоративные системы связи 2017»

События

Новое в блогах

 

Опрос





Комментарии