72% покупателей считают, что носимые устройства – будущее шоппинга

Корпорация MBNA, один из крупнейших в мире эмитентов кредитных карт, опубликовала отчет о том, что ритейлерам необходимо сделать, чтобы подготовиться к предстоящему буму платежей с помощью носимых устройств. Как следует из исследования, проведенного компанией Vista Retail Support, 72% процента покупателей полагают, что носимые устройства – это будущее шопинга.

Конечной целью исследования, выполненного по заказу корпорации MBNA, была выработка рекомендаций ритейлерам, как своевременно адаптироваться к огромным изменениям, которые маячат на горизонте. Результаты исследования прокомментировали эксперты рынка - Кристин Смит, руководитель департамента моды и розничных продаж Valtech, агентства цифрового маркетинга, которое разрабатывает новые технологии для формирования положительного покупательского опыта, и Джеймс Пеппер, директор по техническому обслуживанию в Vista Retail Support, которая обеспечивает ИТ-поддержку розничного бизнеса.

Они сформулировали следующие семь основных рекомендаций:

Рекомендация 1: Отслеживайте средний размер покупательской корзины

Джеймс Пеппер утверждает, что ритейлерам с небольшим объемом средней покупательской корзины, уже нужно предоставлять покупателям возможность осуществлять оплату покупок с помощью носимых устройств: «Если они мелкие ритейлеры все еще не могут каким-либо способам осуществлять прием бесконтактной оплаты хотя бы на сумму до £30, то они очень сильно отстают от жизни».

Кроме того, Пеппер считает, что небольшие ритейлеры могут получать преимущества от использования коробочных решений: «Если вы не хотите приобретать решение для бесконтактной оплаты, вы можете его арендовать. Небольшому ритейлера перейти на бесконтактные платежи намного проще, чем крупному розничному продавцу, которому придется сначала создать необходимую инфраструктуру и обкатать ее».

Рекомендация 2: Подберите программное обеспечение для бесконтактных платежей с продвинутым функционалом

70% покупателей считают, что покупка на сумму £30 – это очень мало. Apple Pay использует новый способ верификации для осуществления платежей в последних моделях iPhones и «умных часов» Apple, который позволяет совершать транзакции на сумму, превышающую £30.
Ритейлер, имеющий платежные терминалы, которые совместимы с этой технологией, мог бы опередить своих конкурентов.

Джеймс говорит: «Желание покупателя совершать с помощью бесконтактной технологи покупку на более высокие суммы может быть объяснено ростом популярности носимых устройств. Не исключено, что способ оплаты контактными платежными картами может быть в скором времени полностью вытеснен бесконтактными платежами».

Рекомендация 3: Информируйте покупателей о носимых устройствах

Джеймс Пеппер считает, что подготовка сотрудников для того, чтобы они информировали покупателей о возможностях бесконтактной технологии, включая оплату с помощью носимых устройств, - это то, к чему все ритейлеры должны серьезно отнестись и обязательно это сделать: «В США, когда розничная сеть Wholefoods научила своих покупателей, как пользоваться Apple Pay, что распространяется и на носимые устройства, мобильные платежи выросли на 400%».

Рекомендация 4: Отнеситесь к этой технологии не только, как к способу оплаты

Кристин Смит утверждает, что покупатели сегодня ждут от ритейлеров много - от предложения различных способов оплаты до предоставления визуального сопровождения процесса совершения покупок. Так что есть смысл разобраться в том, как носимые устройства могут разнообразить процесс совершения покупок и привлечь покупателей.

Кристин Смит: «Ритейлеры, которые достигли успеха, много работают, чтобы понять весь процесс совершения покупок от начала до конца и то, как покупатели на самом деле себя ведут. Затем они моделируют, где в какой момент можно расширить возможности покупателя за счет использования носимых устройств».

Рекомендация 5: Тестируйте новые идеи

После того, как ритейлеры обобщат информацию о поведении своих клиентов и выяснят, какие устройства могли бы работать на них, Кристин Смит советует ритейлерам начать создавать опытные прототипы систем: «Делать это нужно через выдвижение гипотезы, тестирования и изучения подходов. Идеально было бы опробовать свои новые идеи на реальных клиентах. Более мелкие ритейлеры здесь имеют явное преимущество перед крупным бизнесом, так как они могут быть более гибкими в своих экспериментах. Если бы я работала в малом бизнесе, я бы напрямую обратилась к финансовому рынку, чтобы понять, какие существуют альтернативы».

Рекомендация 6: Следите за тенденциями в технологиях розничных продаж

Следите за ключевыми анонсами в области носимых устройств и инновациями в розничной торговле. По словам Джеймса Пеппера, носимые устройства уже изменяют розничные продажи:

«Существуют системы, которые могут идентифицировать покупателя, подтянуть информацию о его покупках, и вывести маркетинговую информацию на его мобильный телефон, который может быть связан с его «умным» браслетом или часами на запястье.

Устройства могут также подключаться внутри магазина к радио-маячкам (биконам), чтобы отправить покупателю более подробную информацию о товаре, рядом с которым он находится. Или эта информация может быть доставлена покупателю через Wi-Fi сеть магазина».

Рекомендация 7: Следите за наступлением переломного момента

Эксперты считают, что ритейлерам нужно быть готовыми к тому моменту, когда поведение покупателей и ритейлеров начнет меняться, чтобы не остаться за бортом этих перемен.

Кристин Смит: «Я думаю, что многие ритейлеры пока будут делать маленькие шаги, но как только один из ритейлеров совершит прорыв, другие быстро последуют за ним!»

Статья переведена и подготовлена к публикации интернет-поратлом ID Expert (www.idexpert.ru).