Проект цифровизации бизнес-процессов IT-холдинга Fplus, реализованный на платформе SimpleOne (входит в корпорацию ITG), стал победителем премии «Проект года» Global CIO в номинации «Лучшее решение на базе платформы low-code/no-code». В проекте были автоматизированы процессы управления ИТ-услугами, сервисного обслуживания внешних клиентов и работа обслуживающих подразделений компании.

Проект стартовал в марте 2023 года и охватил более 2200 сотрудников ИТ-холдинга, а также свыше 10 000 внешних пользователей. На платформе SimpleOne создана единая цифровая среда для управления рядом важных аспектов деятельности компаний, включая взаимодействие с клиентами и партнерами. В системе также реализован учет более 200 000 ИТ-активов с полным отслеживанием их жизненного цикла.

«Этот проект был сложный и достаточно длительный. В процессе внедрения системы нам пришлось заменять несколько иностранных решений, которые использовались у нас многие годы.  На момент старта проекта был частично реализован только модуль ITSM, поэтому автоматизацию большой доли внутренних процессов пришлось разрабатывать самостоятельно и с помощью подрядчиков. Система за 1,5 года эксплуатации в целом показала себя надежной, гибкой, с широкими возможностями для расширения функциональности. Сейчас проект находится в активной фазе развития: мы проводим подключение новых подразделений холдинга, занимаемся дальнейшей автоматизацией процессов, внедрением чат-ботов и активным применением ИИ-технологий», — сообщил Олег Смирнов, директор департамента информационных технологий ИТ-холдинга Fplus.

«Победа проекта Fplus в данной номинации подтверждает эффективность low-code платформы SimpleOne для автоматизации большого количества процессов. Полученные результаты демонстрируют как современные ИТ-решения повышают операционную эффективность бизнеса», — отметил Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.

В результате внедрения время первичной обработки заявок сократилось до 5-10 минут (в зависимости от типа запроса). Система уже интегрирована с ключевыми информационными системами холдинга. Проект продолжает развиваться — планируется расширение функциональности системы для поддержки новых бизнес-процессов.

Справочно:

SimpleOne — российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов на базе собственной одноименной low-code платформы. Входит в корпорацию ITG. Платформа SimpleOne автоматизирует процесс оказания услуг в обслуживающих подразделениях (ИТ, HR, АХО, юридический отдел и другие) компании в соответствии с лучшими практиками предоставления сервисов, такими как ITIL® и VeriSM™. На базе платформы SimpleOne выпущены готовые бизнес-приложения: ITSM, ITAM, B2B CRM и SDLC. Платформа входит в реестр отечественного ПО и подходит для импортозамещения ряда зарубежных продуктов, например, ServiceNow, Ivanti, BMC, ManageEngine, Oracle, Jira, Asana, MicroFocus, Dynamics CRM, SalesForce, PipeDrive и др.

ИТ-холдинг Fplus объединяет производителей программно-аппаратных решений для корпоративного и госсектора Fplus, одного из крупнейших в стране дистрибуторов ИТ-оборудования и программных продуктов «Марвел-Дистрибуцию», логистического оператора «Fplus Логистика», специализированную розничную сеть магазинов умных устройств и технологий для дома «Всёсмарт». Имеет долю в компаниях Printum, Getmobit, «Хайтед» и других. В рейтинге аналитического агентства CNews Analytics «Крупнейшие ИТ-компании России» по итогам 2023 г. занимает второе место с совокупной выручкой свыше 195 млрд руб.