ITProject RFID Server - платформа для создания RFID систем

Логин
 
 
 
 

Статьи и обзоры

Follow idexpert_ru on Twitter

II Федеральный форум «Smart Cars & Roads – цифровая трансформация экосистемы «автомобиль-дорога» в Российской Федерации»
Международная выставка Securika Moscow

 
 
RFID-системы для различных отраслей и областей применения

Взгляд в будущее ритейла

07.11.2018
Мари Стилл (специалист по маркетингу Datalogic UK)

Как технологии сбора данных меняют самообслуживание в ритейле

Взгляд в будущее ритейла

В условиях, когда панорама ритейла ежедневно меняется, вы должны быть готовы к постоянной эволюции. Если стоять на месте слишком долго, пытаясь оценить, стоит ли делать следующий шаг вперед, можно оказаться на два шага позади конкурентов или ещё дальше. Совсем не случайно технология штрихового кодирования уже более четырёх десятилетий играет жизненно важную роль в розничной торговле, и, судя по сегодняшнему дню, эта ситуация не будет меняться

С момента, когда в 1974 году был просканирован первый штрихкод, технологии штрихового кодирования и сбора данных развивались, чтобы идти в ногу со стремительными изменениями в розничной торговле, раскрывая новые возможности для повышения эффективности, ускорения операций и автоматизации процессов. В этой статье мы рассмотрим, как технологии сбора данных могут быть использованы сегодня и в будущем для повышения ценности ваших услуг и расширения возможностей для совершения покупок через четыре ключевых аспекта ритейла, включая: 

  • Программы лояльности
  • Самообслуживание
  • Сопровождение продаж
  • Расчётно-кассовые операции

ЕСТЬ ЛИ БУДУЩЕЕ У ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ?

Обсудив эту тему с многочисленными клиентами, лидерами отрасли и изучив ряд исследований, мы пришли к одному и тому же выводу: завоевание лояльности клиентов требует взаимодействия не только в одной точке по обычной схеме; при этом ещё требуется считать нужды покупателя своей основной задачей.

Способы совершения покупок меняются, и клиенты не хотят иметь только кошелек или бумажник, полный карт лояльности. В мире, в котором 85% населения имеют смартфон (1), прежняя концепция оборота карт устарела, и всё более популярными становятся мобильные приложения лояльности. 

Двухмерные штрихкоды – обязательная часть мобильной лояльности

Будущее ритейлаБлагодаря технологии push-уведомлений для информирования покупателей о специальных предложениях и технологии отслеживания перемещения покупателей внутри магазина, мобильные приложения лояльности имеют огромный потенциал для стимулирования продаж, который может не быть использован только потому, что сканеры в вашем магазине не поддерживают сканирование с экранов смартфонов. И это не только проблема сканеров, которыми укомплектованы точки расчётно-кассового обслуживания, многие системы самообслуживания не поддерживают считывание с мобильных устройств. 

По мере увеличения количества покупателей с приложениями лояльности, мобильными купонами и чеками в своих телефонах возникает ещё одна потенциальная проблема. Для того, чтобы данные программы лояльности были отправлены в систему, кассир должен просканировать уникальный идентификатор (ID) или штрихкод покупателя. Это не было проблемой, когда мы предоставляли кассиру пластиковую карту или бумажный купон, а сейчас, когда речь идет о смартфонах, это стало проблемой. Всё больше и больше наших клиентов просят совета по решению этой задачи, и мы рады сообщить, что оно существует.

Сила двух устройств

Один из ведущих розничных продавцов товаров для домашних животных в Великобритании позволяет своим клиентам сканировать информацию со своего телефона на кассе, в то время как кассир выполняет транзакцию. У ритейлера есть два сканера на каждой кассе. Первый - это компактный сканер, встроенный под PED устройством и повернутый лицом к покупателю, чтобы он мог просканировать свою карту лояльности или её электронную версию на смартфоне. Второй – это беспроводной сканер, установленный на кассовом прилавке, который используют кассиры.

Наличие двух сканеров значительно ускоряет процесс, так как карты лояльности могут сканироваться одновременно с товарами в тележке или корзине клиента. Это значительно повышает удовлетворённость клиентов и производительность расчётно-кассовых операций за счёт экономии времени, которое покупатель тратит на поиск своей карты или загрузку мобильного приложения. 

Эти решения помогают в том, что является всё еще традиционным взглядом на лояльность, но мы ожидаем более значительных подвижек в формировании программ лояльности. Исследование, проведённое Deloitte в 2017 году, определило три основных фактора лояльности - это соотношение цены и потребительской ценности приобретаемых товаров и услуг, доверие и качество. Кроме того, уровень обслуживания, удобство и покупательский опыт являются более важными критериями для покупателей, чем программы лояльности. В следующей главе мы исследуем, как современные технологии сбора данных могут помочь в улучшении этих показателей благодаря сочетанию программ лояльности и самообслуживания. 

ДВИЖЕНИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ К ТЕХНОЛОГИЯМ САМООБСЛУЖИВАНИЯ СЛЕДУЮЩЕГО ПОКОЛЕНИЯ

Технологии сбора данных в ритейле

Самообслуживание – не новая концепция. Вы берёте устройство, сканируете свои товары в процессе совершения покупок, подходите к расчётно-кассовому терминалу, сканируете свою карту лояльности и совершаете оплату. Однако если вы уже заполнили тележку товарами и ждёте в точке кассового обслуживания, чтобы просканировать свою карту для оплаты, то предложения, которые вы можете получить в этот момент, повлияют на ваше поведение только в будущем.

А что если объединить самообслуживание с программой лояльности, и предложить клиентам просканировать карту лояльности или штрих-код из приложения для получения устройства самообслуживания? И мы думаем, что при таком подходе в будущем самообслуживание может открыть совершенно новые возможности, в том числе возможность отправлять персональные предложения, пока покупатель ещё находится в магазине, и пока вы с большей вероятностью можете повлиять на размер его корзины. Средняя сумма вашей транзакции растёт, к тому же вы получаете понимание того, что клиент покупает, и, что ещё важнее, вы предоставляете своему клиенту опыт совершения покупок, который вызовет у него желание возвращаться в ваш магазин снова и снова.

Местоположение, местоположение и ещё раз местоположение

Устройства, подобные Joya Touch, имеют функцию геолокации, которая может быть использована для более динамичного стимулирования совершения покупок. Использование таких данных «внутреннего GPS» вместе с имеющейся у вас информацией о клиентах может повысить адресность рекламных предложений в режиме реального времени, которые вы можете сделать вашим покупателям в тот момент, когда они находятся в той или иной зоне магазина. И мы уверены, что это будет куда более действенно, чем обычный купон. 

Собранные данные имеют огромный потенциал для влияния на совершение покупок. Данные геолокации, которые также могут собираться такими устройствами, помогут узнать больше о том, как покупатели совершают покупки в конкретном магазине. Помимо того, что вы увидите, что покупают покупатели, использование устройств самообслуживания поможет понять, сколько времени они проводят в магазине, какие отделы и в каком порядке они посещают. Далее, эту бизнес-аналитику можно использовать для улучшения сервисов, корректировки размещения ключевых товаров в торговом зале, информирования о решениях о покупке и обеспечения торговых залов достаточным количеством устройств.

Эти данные могут быть использованы не только для анализа уже совершенных покупок в дальнейшем, но и для анализа в режиме реального времени. Если вы видите, в каком месте торгового зала находятся ваши устройства самообслуживания, то вы знаете, где находятся ваши покупатели. Если вдруг возникло скопление устройств в гастрономическом отделе или на кассах, вы можете быстро привлечь дополнительный персонал для ликвидации очередей. 

Виртуальный ассистент для каждого клиента

Технологии сбора данных в ритейлеПомимо повышения пропускной способности, устройства для самообслуживания могут помочь определить, когда покупатель нуждается в помощи. Например, если клиент в течение продолжительного периода времени находится рядом с товарной полкой, возможно, он не может найти нужный ему товар. А что, если уведомить об этом сотрудника магазина, чтобы он подошёл к покупателю и помог ему? Или что, если покупатель сможет сам нажать кнопку на устройстве, чтобы вызвать ассистента, вместо того, чтобы искать кого-нибудь, кто может ему помочь? 

А не было бы ещё лучше, если бы вы могли обеспечить каждого покупателя виртуальным помощником через Ваше устройство самообслуживания? «Умные» голосовые технологии, такие как Alexa и Google Assistant, развиваются высокими темпами. В то время как в 3 квартале 2017 года только один из двадцати (5%) британцев имел в своем смартфоне «умный» динамик, последние исследования, проведенные в первом квартале 2018 года, показывают, что эта цифра увеличилась в два раза - до одного из десяти (10%)2. Используя подобную технологию, встроенную в устройство самообслуживания, возможно, в будущем покупатели смогут получать такую информацию, как местоположение конкретного товара, от виртуального голосового ассистента . 

Автоматизация простых запросов, как описано выше, может сэкономить покупателям и сотрудникам значительное количество времени, однако такие процессы не могут и не должны заменять персонал. В мире, в котором почти у каждого потребителя есть мобильный телефон в руке, а с ним и мгновенный доступ к информации о продуктах, обзорам и сравнениям цен, действительно важно обеспечить, чтобы ваши сотрудники были такими же осведомлёнными и наделёнными полномочиями, как люди, которых они обслуживают.

В следующем разделе этой статьи мы рассмотрим способы, которыми мобильные компьютеры дают возможность персоналу повысить качество обслуживания клиентов, одновременно обеспечивая им гибкость выполнения ежедневных задач в торговом зале.

ВАЖНОСТЬ БЫТЬ БЫСТРЫМ И ГИБКИМ 

Предоставление персоналу современных технологий, обеспечение навыков и обучение использованию этих технологий должны быть приоритетом для ритейлеров, которые серьёзно относятся к обслуживанию клиентов в эпоху глобальной цифровизации. В настоящее время на рынке защищённых мобильных компьютеров появились устройства, которые имеют много общего с потребительскими мобильными телефонами и планшетными компьютерами. Идентичность в основном проявляется в способах взаимодействия пользователя с этими устройствами. Оснащение персонала устройствами, которые имеют более знакомые и удобные пользовательские интерфейсы, может принести огромную выгоду.

Преимущество от оснащения персонала устройствами с более удобным пользовательским интерфейсом, которое ритейлеры получают сразу - это снижение затрат на обучение. Если эксплуатация этих устройств становится более интуитивно понятной, то, в свою очередь, процессы и задачи, для которых они используются, скорее всего, будут выполнены правильно и с более высокой производительностью. Есть также наблюдение, что если рабочее устройство больше похоже на собственный смартфон сотрудника, то и пользуется он им более аккуратно.

Подходит для одной и нескольких задач

Помимо способности работать больше, чем их родственники потребительского класса, эти устройства имеют большинство функций, присущих устройствам корпоративного класса, которые важны для выполнения мобильных операций в розничной торговле, например, сенсорный экран с высокопрочным стеклом, 2D сканер с имиджевой технологией считывания, ударопрочный корпус, батарею высокой ёмкости и многое другое. Наличие этих корпоративных функций гарантирует, что ваши мобильные устройства подойдут не только для решения одной задачи, но и для многих других важных для вас задач. 

Сколько раз ваши коллеги подходят к товарным полкам в течение обычного рабочего дня? Проверка цен, отбор товаров, пополнение товарных полок, выкладка товара и расчётно-кассовые операции – лишь несколько из наиболее распространенных задач, которые необходимо выполнять ежедневно. Однако выполнять эти задачи, пока магазин открыт, не всегда легко. Персонал должен быть готов в любую минуту ответить на запрос покупателя, и только после этого вернуться к выполнению рабочих операций. 

Вооружение персонала одним устройством, которое может решать несколько задач, обязательно. Интеллектуальное сочетание выполняемых программных приложений и простого пользовательского интерфейса теперь стало возможно. 

Одно устройство управляет всем

Выше мы обсудили возможности устройств самообслуживания следующего поколения. Однако мы не коснулись того, что возможно вооружить и персонал, и покупателей одними и теми же устройствами. Наш опыт показывает, что 80% рабочего времени устройства самообслуживания не используются, потому что в основном они востребованы в часы пик. Таким образом, почему бы не позволить сотрудникам тоже пользоваться этими устройствами? Помимо повышения производительности путём совместного использования одного парка устройств вы можете сократить количество физических устройств в магазине, сократить время их простоя и, в конечном итоге, сократить издержки.

Расширяя возможности персонала и клиентов с помощью тех же устройств, ритейлеры могут ещё больше расширить взаимодействие между этими двумя группами пользователей. Опять же, имея интуитивно понятные устройства, сотрудники будут в больше мере помогать покупателям, которые используют те же устройства для самостоятельного совершения покупок, что даёт возможность повысить уровень обслуживания покупателей без каких-либо дополнительных мер. 

Независимо от того, хотите ли вы вооружить персонал теми же устройствами, что и покупателей, или другими устройствами, ключевой фактор – мобильность. С мобильным компьютером сотрудники могут передвигаться для выполнения операций от подсобных помещений до расчётно-кассовых узлов. В частности, в модном ритейле, мы предполагаем, что эти устройства могут поддержать растущий спрос на решения для мобильных платежей, давая возможность покупателям оплачивать товары практически в любом месте магазина.

Это лишь один известный пример того, как технологии сбора данных меняют расчётно-кассовые операции. В последней главе этой статьи мы обратим ваше внимание на то, что может происходить в расчётно-кассовых операциях в будущем. 

РАСЧЁТНО-КАССОВЫЕ ОПЕРАЦИИ, КОТОРЫЕ МЫ НЕ ЗНАЕМ

За последнее десятилетие внешний вид магазина существенно изменился. Когда мы слышим слова «контрольно-кассовая операция», большинство из нас представляет киоски самообслуживания, а не традиционные кассы в супермаркетах. И это не удивительно, потому что в настоящий момент приблизительно 50000 терминалов самостоятельной оплаты покупок установлено по всей Великобритании, и 12000 из них в Tesco. Во всех видах торговли ритейлеры в настоящее время оценивают, как за счёт дальнейшего расширения технических возможностей может быть увеличена скорость расчётно-кассовых операций и усовершенствован процесс совершения покупок. 

Кассы самообслуживания не являются новой концепцией, но нельзя отрицать, что это всё ещё растущий тренд в нашей отрасли. Многие покупатели предпочитают использовать кассы самообслуживания, потому что им нравится удобство, простота в использовании, и они считают, что это быстрее, чем обслуживание на традиционной кассе с кассиром. Исследования также показывают, что как потребители, мы ценим возможность контролировать транзакцию, и эти ощущения могут привести к большей удовлетворенности покупателя и к росту. лояльности (3).

Технологии сбора данных в современном ритейлеТем не менее, всё ещё существуют возможности для улучшения процесса самостоятельного совершения покупок, о чём говорят нам наши клиенты, которые продолжают искать более простые способы идентификации и сканирования товаров при самообслуживании. И это та область, на которой фокусируется Datalogic, модернизируя и разрабатывая свои инновационные продукты.

EZIGO решает случайные проблемы, связанные с обнаружением товаров, используя новейшие имиджевые технологии и технологии сбора данных, для бесшовного выполнения транзакций, снижения времени ожидания в очередях и повышения уровня обслуживания покупателей на кассе. Покупатели просто выкладывают товары, которые они хотят купить, на стол, а система автоматически идентифицирует объекты и считает общую стоимость покупки без какого-либо взаимодействия с покупателем. Затем покупатель может быстро бесконтактно оплатить покупку через встроенный в киоск терминал.

Используя технологию 3D камеры, можно определить количество товаров на столе, а также их форму и размер. Кроме того, 5 считывающих камер захватывают изображение, чтобы точно идентифицировать их в упаковке, исключая необходимость ориентации товаров определенным образом для успешного сканирования. Это решение может по настоящему изменить правила игры и увеличить скорость и точность выполнения транзакций в случаях, когда покупатели хотят быстро приобрести несколько товаров и уйти. Отлично подходит для магазинов у дома или для торговых точек на оживлённых вокзалах.

Как мы уже упоминали, будущее расчётно-кассовых операций связано не с тем, что обычно у нас ассоциируется с традиционными точками расчёта на кассе. Оплата могла бы быть осуществлена в любом месте торгового зала, при условии, если персонал будет иметь доступ к соответствующему оборудованию. В Дании клиент Datalogic Inco использует устройства для самообслуживания, чтобы полностью автоматизировать расчётно-кассовые операции. На сегодняшний день магазин Inco в Копенгагене является первым полностью автоматизированным магазином «cash & carry» без традиционно укомплектованной кассы. Войти в торговый зал магазина невозможно без устройства Joya Touch, что обеспечивает 100% самообслуживание покупателей.

После того, как покупатель выбрал товары, которые он хочет приобрести, сканируя их по мере отбора, он подходит к двум точкам самообслуживания, в каждой из которых находится по два платёжных терминала. Вместо множества кассиров в ожидании покупателей на кассах есть только один ассистент, который помогает покупателям в пунктах самостоятельной оплаты в случае возникновения проблем. Другие сотрудники магазина могут быть перераспределены по торговому залу для повышения уровня обслуживания покупателей и обеспечения дополнительного сопровождения продаж. 

В сентябре 2018 года Amazon анонсировал, что собирается шагнуть ещё дальше и убрать кассы совсем (4). Точно также, как в Inco, покупатели должны будут сканировать штрихкод из своего приложения на смартфоне, чтобы войти в магазин. Внутри магазина камеры и датчики будут отслеживать товары, которые приобретают и возвращают покупатели. Эта информация затем используется для выставления счёта, когда покупатели покидают магазин – нет очередей, нет касс, покупатели просто выходят.

Большинство этих концепций потребуют больших изменений в нашей культуре и изменят способ покупки навсегда, но многие утверждают, что этот уровень трансформации - это как раз то, что необходимо ритейлу для достижения такого уровня организации процесса совершения покупок, который требуется на главной торговой улице.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Существует и создаётся широкий спектр решений сбора данных, которые имеют реальный потенциал для продолжения эволюционного развития технологий торговли, повышения уровня обслуживания покупателей и их лояльности.

Технологии, в том числе сканеры штрихкодов Datalogic и мобильные компьютеры, являются жизненно важным инструментом не только для сбора данных о покупателях, но и для повышения уровня обслуживания и предоставления покупателям разнообразного опыта, который вызовет у них желание возвращаться в Ваш магазин снова и снова. Мы считаем, что инновационные платёжные решения, в том числе решения для самообслуживания, станут ключом к будущему успеху, поскольку ритейлеры стремятся ликвидировать разрыв между опытом совершения покупок в обычном и интернет-магазине, а также завоевать лояльность покупателей.

В дополнение к предоставлению клиентам новых технологий совершения покупок важно, чтобы ритейлеры находили баланс между использованием мобильных технологий для выполнения внутренних операций, чтобы персонал магазина оставался более гибким, мог лучше взаимодействовать с покупателями и работать более производительно. Это задача, к которой ритейлеры должны относиться серьёзно в ближайшие месяцы и годы. 

То, как все эти решения выглядят и как они будут развиваться, чтобы обеспечить большую свободу, так же как и опыт автоматизации, обещает очень увлекательные перспективы, и Datalogic гордится тем, что находится на переднем крае этих изменений. 


1 – Deloitte - https://www2.deloitte.com/uk/en/pages/press-releases/articles/uk-public-glued-to-smartphones.html
2 – YouGov - https://yougov.co.uk/news/2018/04/19/smart-speaker-ownership-doubles-six-months/
3 - Self-Checkout: A global consumer perspective – NCR
4 – Reuters https://www.reuters.com/article/us-amazon-com-store/amazon-to-open-checkout-free-store-in-new-york-i...



Рейтинг статьи

Возврат к списку



Материалы по теме:

Новости рынка и технологий
Статьи и обзоры

Продукты автоматической идентификации

Chainway C71 UHF RFID
Chainway C71 UHF RFID
Ручной мобильный UHF RFID считыватель под Android
 Zebra ZD510-HC
Zebra ZD510-HC
Принтер штрихкодов для печати браслетов для здравоохранения
Datalogic Falcon X4
Datalogic Falcon X4
Новое поколение мобильных компьютеров Datalogic Falcon X4
Datalogic Gryphon I GBT4100-HC
Datalogic Gryphon I GBT4100-HC
Беспроводный линейный имиджевый сканер с технологией Bluetooth в специальном корпусе для здравоохранения
Zebra ZQ600
Zebra ZQ600
Новое поколение мобильных принтеров этикеток и штрихкодов Zebra ZQ600
Datalogic PowerScan PD9330
Datalogic PowerScan PD9330
Лазерный проводной сканер линейных штрихкодов промышленного класса
Gryphon I GD4500 2D
Gryphon I GD4500 2D
Сканер двухмерных штрихкодов общего назначения
Citizen CL-E300
Citizen CL-E300
Компактный полнофункциональный настольный принтер для печати этикеток и штрихкодов
Nordic ID HH53
Nordic ID HH53
Ручной RFID UHF считыватель под Android

Все продукты >>>

Внедрение RFID-систем: что необходимо знать, начиная проект
 
Внедрение RFID-систем: что необходимо знать, начиная проект

Проекты и решения

Международная конференция Skolkovo Cyberday 2018

События

Новое в блогах

 

Опрос





Комментарии