10.02.2011
Марк Роберти (по материалам RFIDJournal.com)

RFID повышает качество обслуживания покупателей и оперативность менеджмента

Common People, частный магазин, использующий необычные методы продвижения товаров, который открылся в ноябре прошлого года в Мехико, внедряет технологию радиочастотной идентификации для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности управления товарными запасами.

«Когда у нас возникла идея организация такого магазина, мы уже знали, что не только будем представлять самую интересную продукцию, но также и использовать инновационные технологии», - говорит Моника Фелдман (Monika Feldman), которая вместе со своим мужем Максом является владелицей магазина. На стадии планирования проекта один из ее друзей представил ее Лука Пасторелло, совладельцу компании Digilogics S.A. de C.V., мексиканского производителя этикеток, который поставляет решения RFID для розничных магазинов одежды, правительственных структур и логистических компаний, а также предприятий в других отраслях. «Я сразу влюбилась в эту систему», - говорит она – «Она просто потрясающая».

В магазине продается широкий ассортимент товаров, включая книги, аудиодиски, обувь, одежду, аксессуары и произведения искусства. Каждая из единиц товаров, а их в магазине около 10000 и многие из них являются уникальными или производятся в ограниченном количестве, оснащается бумажной RFID-этикеткой сразу после поступления в розничный магазин.

При поступлении в магазин каждый товар заносится в систему управления товарными запасами. Магазин Common People оснащен двумя принтерами-энкодерами RFID компании Zebra Technologies, которые используются для кодирования этикеток с RFID метками. Серийный номер на каждой этикетке закодирован в пассивной ультравысокочастотной RFID-метке EPC Gen 2. Каждая RFID-метка обозначает соответствующий товар в системе управления запасами. После маркировки товары с меткой поступают в торговый зал.

В примерочной магазина Common People установлен RFID-сканер, на сенсорном экране которого помимо приветствия покупателям имеется иконка, нажатием на которую можно вызвать продавца-консультанта. Когда покупатель вешает одежду, которую он желает примерить, в примерочной RFID-метки на одежде считываются и на сенсорном экране появляются изображения товаров с надписью "Eggs in the Nest" («Яйца в гнезде»). Затеем, на дисплей выводятся рекомендации в отношении аксессуаров. Покупатель может нажать на изображение любого из аксессуаров, чтобы получить дополнительную информацию, например, о производителе и цене. Покупатель также может послать электронное сообщение с изображением продукции своим родственника и друзьям с указанием цен, адресом магазина и прочей информацией.

Другой весьма популярной особенностью магазина является демонстрация солнцезащитных очков с помощью сканера Speedway, интерактивного сенсорного экрана и камеры, установленной над зеркалом. Все солнцезащитные очки маркированы метками. Система имеет датчик движения, который определяет, когда покупатель берет пару очков, и может идентифицировать ее благодаря антенне, предназначенной для считывания метки на товаре, который меряет покупатель. После этого на сенсорном дисплее появляется подробная информация о данных очках. Покупатели могут использовать встроенную в устройство камеру для фотографирования себя при примерке различных очков, а затем посылать электронные сообщения друзьям и родственникам.

«Покупателям нравится это оборудование», - говорит Фелдман, - Мы отслеживаем частоту использования системы и узнаем, что часто покупатели приходят в магазин и отправляют электронные сообщения с изображением очков своим друзьям, и делают это снова, когда приходят в следующий раз».

Пасторелло утверждает, что поскольку оборудование для демонстрации очков и примерочной использовалось с момента открытия магазина, сложно сказать, в какой степени оно способствовало повышению продаж. Однако, по его словам, подобные системы, установленные на другом предприятии в латинской Америке, подняли продажи на 2,5 процента.

Магазин Common People также использует систему для проведения инвентаризации раз в неделю, что позволяет компании получать информацию о том, запасы каких товаров надо пополнить. Для проведения инвентаризации сотрудники магазина используют ручной RFID сканер, который передает точную актуальную информация о товарных запасах на защищенный Web-сайт, на который могут зайти поставщики, чтобы увидеть, какие товары имеются в наличии.

«Управляющий магазина может очень быстро проводить инвентаризацию с помощью RFID и по штрихкодам, определяя, какие товары понадобятся», - говорит представитель Digilogics Пасторелло Pastorello: "Преимущества внедрения системы огромны – для управления всем магазином требуется только один человек».

RFID cканер также установлен на кассовом терминале, поэтому при продаже каждой единицы товара информация также загружается на защищенный Web-сайт. Магазин сдает площади в аренду различным поставщикам модных товаров. С помощью специального программного обеспечения отслеживается весь товар каждого поставщика, а затем эта информация учитывается для определения, какую сумму должен выплатить магазин поставщику в конце месяца за проданный товар. После этого определяется сумма арендной платы, которую должен выплатить поставщик Common People или же размер задолженности магазина тому или иному поставщику. Если продано недостаточное количество товара, поставщик выплачивает магазину арендную плату, или же магазин выплачивает поставщику определенную сумму за проданные товары за вычетом арендной платы, если объем продаж намного превышает ее размер.

Рейтинг статьи