09.10.2011
По материалам RFIDJournal

RFID-система помогает покупателям выбирать одежду и повышает эффективность бизнес-процессов

Магазин использует метки EPCGen 2 для маркировки своих товаров и установил пилотную RFID-систему, помогающую покупателям выбирать одежду в примерочных и обеспечивающую сотрудникам магазина информацию по инвентаризации, продажам и безопасности.

Новая система на основе RFID-технологии, испытания которой в настоящее время проводятся в магазине спортивной одежды в торговом комплексе Iguatemi Alphaville в бразильском городе Баруэри (Barueri), увеличила число посетителей в магазине на более чем 300 человек за первую неделю. Директор магазина Марсело Чиапарини (Marcelo Chiaparini) утверждает, что приток посетителей в магазин, вызванный интересом к новой технологии и ее функциям, также привел к повышению объема продаж.

Система, введенная в действие в магазине 9 августа, включает программное обеспечение для обработки данных с помощью технологии RFID компании VIP-Systemsи пассивные RFID-метки EPC Gen компаний RR Etiquetas и UPM RFID. Данное программное обеспечение интегрируется со стандартными программами для кассовых терминалов (POS), а также системой управления запасами, находящимися в подсобных помещениях.

Метки, которыми маркированы все товары в магазине, обеспечивают сотрудников магазина информацией с кассовых терминалов и из системы управления запасами, а RFID-система включает также приложение, выполняющее противокражную функцию (EAS) с использованием видеокамер на выходе из магазина. Покупатели могут использовать RFID-систему для получения информации о товарах в торговом зале или примерочных, а также для того, чтобы заказывать дополнительные товары у сотрудников.

Компания VIP-Systems, разработавшая систему, была создана в 1997 г. для производства систем контроля доступа, а также различных приложений для использования в производстве и розничной торговле. Президент компании Реджиэн Релва Романо (Regiane Relva Romano) в настоящее время заканчивает работу над докторской диссертацией в области розничной торговли, в которой будет отражено, каким образом подобные технические разработки могут повысить качество обслуживания клиентов. RFID-приложения, разработанные для использования в Billabong, включают такие функции, как Smart POS («умный» кассовый терминал»), Smart Dressing Room («умная» примерочная), Smart Logistics («умная» логистика), Smart Exhibitor («умный» демонстратор), Smart Inventory («умная» инвентаризация), Smart Loss Prevention («умная» система предотвращения краж), Smart Replenishment («умная» система пополнения запасов товаров) и пр., которые могут улучшить интерактивность и повысить мобильность покупателей и сотрудников магазина.

В целом в магазине Billabong используется 5 приложений, разработанных VIP-Systems, которые были интегрированы в систему, обслуживающую магазин, в торговом зале которого постоянно находится около 5000 единиц товара, а в подсобных помещениях – определенное количество дополнительных предметов одежды каждого размера и стиля. Часть системы, использующая RFID технологию, включает всего три RFID-ридера: один ручной ридер для сотрудников, проводящих инвентаризацию товаров в подсобных помещениях; один стационарный ридер с несколькими антеннами для приложений Smart Exhibitor и Smart Shelves («умная» система учета товаров на полках) и еще один ридер с несколькими антеннами для считывания меток в примерочной, на кассовом терминале и на выходе из магазина.

Кроме того, в Billabong применяются разработанные VIP-Systems решения, не использующие RFID-технологию, например, "Interactive Mirror," (интерактивное зеркало), позволяющее покупателям делать фотографии при примерке солнечных очков, писать сообщения на сенсорном экране, установленном в примерочной кабине, а также посылать фотографию в социальную сеть или на электронный адрес.

Однако в целом данное решение основано на RFID-технологии, которая обеспечивает отслеживание товаров, сбор информации о клиентах, а также развлекательные программы для посетителей. Чиапарини утверждает, что все товары в магазине до настоящего времени маркировались сотрудниками. Тем не менее, они надеются, что с января 2012 г. все товары, поступающие в магазин, будут маркироваться заранее на оптовой базе, принадлежащей производителю товаров. Оснащение товаров метками до доставки в магазин облегчит их процесс их приемки сотрудниками магазина, которые будут просто обходить вновь прибывшие ящики с ручным ридером EPC Gen 2 производства Convergence Systems Ltd. (CSL). До этого времени сотрудникам придется распаковывать ящики и сканировать штрих-код на каждой единице товара. Несмотря на то, что в пилотной системе используется ридер производства CSL, Романо утверждает, что в подобном решении могут использоваться практически любые сверхвысокочастотные ручные ридеры.

После приемки товаров с помощью считывания меток RFID или штрихкодов полученные данные могут храниться в программном обеспечение компании VIP-Systems в серверной системе магазина. На этой неделе с целью испытания новой RFID-системы в магазине будет проведена первая инвентаризация всех товаров в подсобных помещениях с помощью ручного ридера. Чиапарини сообщает, что если обычная инвентаризация товаров в подсобных помещениях занимает около четырех часов, на этот раз весь процесс будет длиться не более часа.

Магазин оснащен также «умной» системой учета товаров на полках (Smart Shelves) компании VIP-Systems со встроенными RFID-антеннами Impinj, соединенной с ридером Impinj для считывания идентификационных номеров меток и хранения этой информации для проведения инвентаризации в режиме реального времени и определения местоположения каждой единицы товара в торговом зале и их перемещения в том случае неправильного расположения на полках.

Система Smart Exhibitor позволяет покупателям получить больше информации о товарах, которые они видят в магазине. Достаточно лишь снять товар с полки и поднести метку к RFID-антенне Impinj. Определив идентификационный номер метки с помощью антенны, программное обеспечение VIP-Systems через Wi-Fi соединение передает данные на iPad, который затем представляет информацию о других товарах, которые могут наилучшим образом сочетаться с данной вещью.

Когда покупатели приносят предметы одежды в «умную» примерочную (Smart Dressing Room), RFID-антенна считывает идентификационные номера на их метках. Затем сенсорный экран на зеркале примерочной демонстрирует товары, которые могут гармонировать с теми, которые были принесены в кабину, а также указывает цвета и размеры, имеющиеся в магазине.

Затем покупатель может нажать на соответствующую командную строку на экране, чтобы отправить текстовое сообщение с запросом на дополнительные товары на мобильный телефон сотрудника магазина.

При совершении покупки у кассового аппарата RFID-антенна, установленная под прилавком, считывает метки на размещенных на нем товарах и направляет эту информацию в программное обеспечение VIP-Systems, интегрированное в систему управления запасами магазина, которая затем обновляет данные о продажах, переводя идентификационный номер метки из категории «не продано» в категорию «продано». Функция «умной» дезактивации (Intelligent Deactivator) также позволяет сотрудникам магазина дезактивировать метку по просьбе покупателя с использованием команды блокировки для отключения способности метки передавать сигналы.

Наконец, при выходе покупателя из магазина RFID-антенна считывает идентификационные номера меток и проверяет их статус в системе управления запасами. Если система определяет, что товар не был оплачен, она подает громкий звуковой сигнал и делает видеозапись данного инцидента.

«RFID-технология очень важна для магазинов розничной торговли», - говорит Романо, по мнению которой RFID-маркировка может принести большую пользу как производителям товаров, так и компаниям, оказывающим логистические услуги, оптовым базам, предприятиям розничной торговли и покупателям.

По словам Чиапарини, клиентами магазина Billabong, открывшегося в торговом центре Iguatemi Alphaville около трех месяцев назад, являются в основном молодые люди, проявляющие интерес к различным инновациям. Романо также сообщает, что «сотрудники магазина ценят эти инновационные технологии и осознают, что они могут значительно повысить качество обслуживания клиентов». Она также уточняет, что этот небольшой магазин, «он является идеальным местом дл испытания данного решения и улучшения всей системы путем внесения изменений в функции как аппаратной части, так и программного обеспечения в зависимости от результатов испытаний».

Статья переведена и подготовлена к публикации ID Expert

Рейтинг статьи