Уникальная IT-система стадиона ФК «Краснодар» увеличила посещаемость матчей

Открытие нового футбольного стадиона ФК «Краснодар», который построил для своего клуба Сергей Галицкий, основатель и совладелец розничной сети «Магнит», стало одним из самых обсуждаемых событий на российском футбольном рынке в 2016 году.

Одна из особенностей нового стадиона, которая сделала его уникальным - инновационная мультисервисная платформа управления, разработанная и установленная компанией Ticket Soft, специализирующейся на автоматизации стадионов и спортивных объектов.

Проектирование многочисленных систем, входящих в общую мультисервисную платформу стадиона ФК «Краснодар», компания TicketSoft начала в 2014 году. На первом этапе была проведена систематизация общих требований к проекту, а затем разработан сам проект с учетом требований заказчика. После оптимизации всех предложенных решений в июле 2016 года начались монтажные работы, а в августе-сентябре были осуществлен пуск и отладка системы. Открытие стадиона первым матчем между сборными командами России и Коста-Рики состоялось 9 октября 2016 года. В 2016 году на стадионе успешно проведено 9 матчей, продано более 200000 билетов и 11000 абонементов, сгенерировано 70000 чеков в точках продаж.

По оценкам экспертов, арена ФК «Краснодар» стала самым крупным высокотехнологичным проектом 2016 года спортивной индустрии в России. Подобная оценка учитывает и сжатые сроки строительства стадиона, и эксклюзивные технологические решения, и первую в России единую депозитную систему на крупном спортивном объекте.

Мультисервисная платформа (МСП), спроектированная и реализованная TicketSoft, состоит из пяти систем (элементов). Это система продажи билетов, система контроля доступа (СКД), единая депозитная система, система управления точками продаж, система управления паркингом.

Все системы сопряжены друг с другом и работают как единая мультисервисная платформа, которая позволяет управлять стадионом и продажами, регулировать людские и финансовые потоки в реальном времени, а также предоставляет базу для дальнейшей надстройки необходимых инновационных технологических модулей.

Система бронирования и продажи билетов и абонементов состоит из 9 билетных касс, объединенных программным обеспечением TS:КАССА на стадионе и 29 билетных киосков (TS:КИОСК) на стадионе и в городе. Также система обеспечивает интеграцию с билетными агентствами, федеральными программами лояльности и системой идентификации болельщиков СИБ РФПЛ.

Система контроля доступа (СКД) объединяет:

• 69 полноростовых моторизованных турникетов, обеспечивающих 106 входов/выходов по внешнему периметру стадиона;
• 50 мобильных считывателей на базе iPhone для стюардов и групп помощи болельщикам;
• 38 распашных полуростовых моторизованных турникетов на VIP-входах стадиона;
• 17 моторизованных калиток для групп посетителей с ограниченной мобильностью и VIP-клиентов.

Турникеты оснащены специальной моделью считывателя Ticket Soft. Считыватели управляются по локальной сети, а встроенные видеокамеры фиксируют каждое происходящее событие. Считыватель имеет встроенный яркий LCD-экран с диагональю 8 дюймов и дополнительную RGB индикацией. Все устройства обладают вандалостойкостью и оборудованы климатической установкой. Считыватели поддерживают все стандарты RFID-карт и двухмерные QR штрихкоды. Общее количество считывателей в системе – 194.

Единая депозитная система стадиона TS:ДЕПОЗИТ предназначена для выполнения денежных транзакций по периметру стадиона с помощью специальных депозитных RFID-карт. Болельщики, положившие на карту средства, могут расплачиваться с ее помощью за еду, напитки, товары и услуги на территории всего стадиона. Такая функция, во-первых, удобна гостям арены – она значительно ускоряет обслуживание, особенно в перерыве футбольного матча, когда на то, чтобы перекусить или купить атрибутику, у болельщика есть всего 15 минут. И, во-вторых, она весьма выгодна и для самой арены, так как позволяет увеличить выручку от еды и напитков, и дает возможность получить дополнительный доход от общей суммы депозитных средств, хранящихся в системе.

Для выдачи карт приспособлен специальный киоск, пополнить карты болельщики и гости стадиона могут удаленно, как через интернет, так и через специальные терминалы. При этом, оплата возможна как наличными, так и банковской картой. Система дает возможность гостям и группам гостей пользоваться семейной картой лояльности (одной картой для всей семьи), что предусматривает наличие определенных преимуществ и льгот.

Система TS:ДЕПОЗИТ обеспечивает функционирование единой программы лояльности на всей территории стадиона, которая включает бары, рестораны, магазины атрибутики и парковки. Всего на стадионе установлено 26 терминалов единой депозитной системы.

Система управления точками продаж LUCKY RESTO объединяет 180 касс в фастфудах, 22 кассы в магазинах и 12 касс в ресторанах. Поддерживается расчет наличными, банковскими картами и депозитными картами болельщика. Кроме того, установлено 40 мобильных терминалов для приема заказов на трибунах, что значительно снижает нагрузку на предприятия общественного питания, а значит, делает пребывание болельщика на арене более комфортным.

Необходимо отметить, что помимо прочего, система предоставляет неограниченные возможности для специальных маркетинговых акций, направленных на увеличение продаж и повышение лояльности болельщиков, как самого клуба, так и его коммерческих партнеров. Всего в систему объединены 214 терминалов.

Система автоматизации паркинга TS:ПАРКИНГ включает в себя управление тремя паркингами с различными типами зон парковки. Система использует единый идентификатор и штрихкод для проезда и входа на стадион. Таким образом, возможен проезд по билетам, клубным картам, пригласительным билетам, служебным и VIP-картам. В системе реализована функция распознавания номерных знаков и обеспечивается удаленное и ручное управление всеми подконтрольными зонами. В общем, паркинги стадиона насчитывают 3500 машиномест.

В системе реализована динамическая SMART-навигация, которая обеспечивает как управление потоками болельщиков, так и удобный сервис для ориентирования зрителей на стадионе. На билетах и абонементах указываются ближайшие к месту зрителя сервисные зоны, которые могут ему понадобиться, например, бары, магазины, входы и выходы, медпункт и паркинг.

Платформа TS:DASHBOARD обеспечивает вывод всей необходимой информации на мониторы и планшеты Центра управления стадионом для оперативного контроля, включая информацию о работоспособности оборудования, данные о текущей заполняемости стадиона и скорости прохода болельщиков по каждому из входов.

В любой момент времени система показывает количество посетителей на стадионе в сравнении с количеством проданных билетов и другую оперативную статистику.

Краснодарская арена и интегратор продолжают сотрудничества и установку новых IT-систем в 2017 году. В первую очередь, был запланирован запуск решения по продаже билетов TS:WEB, которое позволяет быстрого развернуть продажу билетов и атрибутики на сайте мероприятия, сайтах партнеров и в социальных сетях. Решение включает адаптивное web-окно для любых устройств, личный кабинет болельщика и интеграцию со сторонними CRM-системами и программами лояльности, например, Plazius (проект Сбербанка), «Малина», KOPILKA.KZ.

Внедряемое решение TS:CRM обеспечивает управление клиентской базой, что подразумевает:

• Создание персонального профиля болельщика;
• Проведение различных маркетинговых акций и анализ их эффективности;
• Информационные рассылки;
• Обратную связь с болельщиками;
• Партнерские программы.
  

В планах также установка системы TS:ВИДЕОИДЕНТИФИКАЦИЯ ПО ЛИЦАМ для обеспечения безопасности на стадионе и соответствия условий проведения матча российским нормативным актам. Система обеспечивает проверку соответствия именного абонемента личности болельщика и управление доступом для лиц, внесенных в «черные списки». Кроме того, система включает интегрированный в билетную систему кластер для продажи входных билетов и абонементов и информационно-справочного обслуживания зрителей. Функция видеоидентификации обеспечивается также и на трибунах стадиона в составе специализированной системы видеонаблюдения.

Результатом запуска стадиона стали значительное повышение посещаемости домашних матчей ФК «Краснодар» - она выросла почти в три раза.